Reklamační řád

Reklamační řád služeb

Poskytovatelka: Kateřina Kovářová – Studio Pro Krásu
IČO: 00947873
Sídlo podnikání: Šulcova 2025, 272 01 Kladno
Provozovna: U Hvězdy 2302, 272 01 Kladno
E-mail: info@studio-prokrasu.cz
Telefon: +420 607 156 910

Uplatnění reklamace

Pokud poskytnutá služba neodpovídá sjednanému rozsahu nebo byla provedena vadně, máte právo ji reklamovat. Reklamaci můžete uplatnit osobně v provozovně, případně e-mailem na uvedené adrese.

Uveďte prosím své kontaktní údaje, datum a druh ošetření, popis vytýkaného nedostatku a požadovaný způsob vyřízení. Pro posouzení reklamace vás mohu požádat o potřebnou součinnost, zejména o zaslání fotografií reklamovaného projevu nebo umožnění osobního posouzení stavu ošetřované oblasti. Požadované podklady a způsob posouzení budou přiměřené povaze reklamace. Samotné nepřiložení fotografií při uplatnění reklamace není důvodem k odmítnutí jejího přijetí.

Případný problém oznamte co nejdříve po jeho zjištění, aby bylo možné posoudit stav pleti a průběh ošetření. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva ani lhůty.

Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace obdržíte písemné potvrzení s datem přijetí, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro sdělení výsledku.

Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. V této lhůtě budete také informován/a o výsledku.

Při oprávněné reklamaci se způsob vyřízení řídí povahou vady a zákonnými právy klientky. Je-li to možné, vhodné a bezpečné, nabídnu nápravu nedostatku. Případné doplnění nebo opakování ošetření proběhne po vzájemné dohodě.

Podle zákonných podmínek má klientka právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení ceny. Vrácení celé ceny není automatickým následkem každé reklamace; tím však není omezeno právo klientky odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.

O vyřízení obdržíte písemné potvrzení, při zamítnutí také jeho odůvodnění. Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena a nebudete o výsledku informována, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Při oprávněné reklamaci máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Výsledky a reakce pleti

Výsledky kosmetické péče jsou individuální. Ovlivňuje je výchozí stav pleti, charakter řešeného problému, pravidelnost ošetření i domácí péče. Konkrétní výsledek lze považovat za zaručený pouze tehdy, byl-li výslovně sjednán.

Každá reklamace se posuzuje individuálně. Výskyt reakce pleti ani nedosažení očekávaného účinku nejsou samy o sobě důvodem k automatickému uznání či zamítnutí reklamace. Tato pravidla neomezují zákonná práva z vadného plnění ani případné právo na náhradu újmy.

Domácí péče a dodržování doporučení

Klientka je povinna dodržovat konkrétní pokyny k následné domácí péči, se kterými byla prokazatelně seznámena, zejména dočasná omezení používání některých kosmetických přípravků, ochranu před slunečním zářením a doporučené intervaly mezi ošetřeními.

Poskytovatelka neodpovídá za obtíže či zhoršení výsledku v rozsahu, v jakém byly prokazatelně způsobeny nedodržením těchto pokynů nebo nevhodnými následnými zásahy klientky či třetí osoby.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se případný spotřebitelský spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované ve Studiu Pro Krásu a neomezuje práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.